记者昨日从市12315了解到，去年以来，市12315共收到消费者有关美容投诉案件289件，这还不包括医疗美容投诉。其中像肖小姐这样美容不成致毁容的案件，就占几十起。
拔火罐烧伤乳房
去年5月10日，住在海沧区钟山村的外来务工人员肖小姐，到位于海沧区海达路上的一家美容院接受按摩拔火罐服务，大约20分钟后，由于按摩师操作失误，将一大瓶燃烧的酒精倾倒在她的后背，并迅速流到她的腋下及左乳一侧，熊熊火焰顷刻燃遍她的上身，前胸和后背留下几十个大小不等的水泡。
美容院害怕承担高额医疗费用，称要给肖小姐找一个医术更精湛的民间祖传医生为她医治，不会留下什么疤痕。经过近两个月的治疗，伤口基本愈合，但却在她身上留下可怕的疤痕。
肖小姐身心受到很大的伤害，她找到该美容院的老板索赔3万元，遭拒绝。海沧区工商局工作人员调查后，进行调解，双方最终达成一致意见，店方同意一次性赔偿肖小姐误工费、后续治疗费合计9000元整，并向肖小姐表示真诚的歉意。
少女洗脸洗成“大麻脸”
去年11月天不算冷，家住海沧的谢小姐却穿着羽绒大衣，罩着头蒙着脸才能出门，因为她在美容院洗脸被洗成了“大麻脸”。
谢小姐于去年6月21日，到位于海沧区沧虹路的某美容院花了14280元办了一张美容消费卡。8月初，谢小姐做了4次洗脸美容按摩护理和5次身体放松保健按摩后，脸颊两边的皮肤有些烧灼感。不仅没有美容效果，反而出现严重过敏反应，脸上长满粉刺和痘痘。美容师称:“你体内的毒素比较多，身上的湿气比较重才会出现这种症状，所以你还得经常到美容院做一做美容护肤护理，好把体内的毒素给逼出来。”在家人的极力反对下，谢小姐停止美容洗脸按摩护肤护理，要求美容院退还余款并赔偿相关经济损失，遭到拒绝。
经工商执法人员的多次调解，美容院退还剩余的款项，并赔偿治疗费合计人民币10500元整。
乳腺疏通乳房又红又肿
近日，何女士在厦门一美容美发用品有限公司湖滨西路店做乳腺疏通，回家后发现，乳房又红又肿，经医生诊断是皮下出血。何女士与商家交涉，商家表示，是仪器操作失误导致，但未做出合理的处理。
何女士是去年4月在这家店办理的美容卡，扣除消费款项，卡内尚有9000多元未消费，经过工商部门调解，商家退回9000多元余额。
染发后头发一直掉
近日，灌口的陈女士花了380元在灌口某理发店接受了烫染服务，没想到，烫染过后，刘海开始大规模掉发。
到医院检查之后，医生说是由于烫染操作不当、化学药品灼烧导致。陈女士要求理发店道歉并赔偿相关损失，但是商家并不承认。
灌口工商所经过3次调解后，商家现场向消费者道歉，并表示要和消费者私下协商，进行经济赔偿。（厦门网-厦门晚报 记者 曾海林 通讯员 陈萍丽）【相关新闻】
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揭露美容行业乱象
消费者在美容美发机构受侵害的现象，时有发生，行业乱象让消费者不知所措。美容机构如何让爱美的“上帝”不受伤害？消费者该如何选择放心的美容机构？这些都是值得我们关注和深思的问题。
中消协确定2012年3·15主题为“消费与安全”。在“三八”妇女节和“3·15”即将到来之际，我们揭示美容行业乱象，给从业者和消费者以警示，同时寻找美丽消费的“朗朗晴空”。
如果你或是身边姐妹做美容时，受过身心伤害，如果你想讲述自己美容时遇上的烦心事，如果你有好的美容“金点子”与大家分享，如果你想举报“黑心”美容店……那么，请大声向我们讲述——市消保委全程指导，消费维权律师团鼎力支持，“美丽热线”细心倾听……
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【律师点评】
经营者致人毁容或承担刑责
福建联合信实律师事务所合伙人、律师邱兴亮:针对美容不成反毁容等“美容”服务领域的种种乱象，应当多管齐下，标本兼治。
美容经营者致使消费者遭受人身损害的，必须依法承担法律责任。依照我国《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等法律的规定，经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费、住宿费等为治疗和康复支出的合理费用以及误工费等。此外，经营者可能还需要承担行政责任甚至刑事责任。
